Главная F.A.Q

вопрос ответ

ОПЛАТА
- Не пополнился баланс
  - Если списание средств произошло, а баланс не пополняется в течение длительного времени, Проверьте был ли Вам выдан сервер (либо был ли продлён существующий). В случае отсутствия средств на балансе и факта заказа-продления серверов обратитесь в техническую поддержку.
- Способы оплаты
  - Банковские карты МИР
    Криптовалюта
    Банковской картой VISA/MC выпущенной любой страной кроме: Азербайджан, Албания, Афганистан, Барбадос, Беларусь, Буркина-фасо, Венесуэла, Гаити, Западная сахара, Зимбабве, Иордания, Ирак, Иран, Йемен, Камбоджа, Канада, Корейская ндр, Корея, Куба, Мали, Мальта, Марокко, Мьянма, Никарагуа, Острова Кайман, Пакистан, Панама, Сенегал, Сингапур, Сирия, Судан, Сша, Турция, Уганда, Украина, Филиппины, Южный Судан, Ямайка.
- Возврат средств
  - Мы возвращаем средства удобным вам способом в течение 14 рабочих дней
  - Если вы не уверены в покупке, то обратитесь в техническую поддержку и воспользуйтесь тестовым периодом.
- Продление сервера
  - При положительном балансе вашего счёта оплата за услугу будет списана автоматически. При отсутствии на балансе аккаунта средств на полное продление сервера, услуга будет продляться ежедневно из расчета 1/25 доли ежемесячной стоимости в сутки.
    Для автоматического продления сервера в информации о сервере должна быть установлена галочка «продлять автоматически».
    Если на балансе недостаточно средств, то сервер удаляется.
    Уведомления о необходимости продления сервера приходят на почту, которую вы указали при регистрации.
    Самостоятельно продлить сервер можно в личном кабинете в разделе Мои серверы -> Подробнее -> Чёрная кнопка «Продлить» в нижней части страницы
- Реферальная система
  - Реферальная система позволяет зарабатывать на приглашённых вами клиентах.
    Делитесь свой реферальной ссылкой и зарабатывайте 10% от суммы, на которую пополняет баланс приглашённый реферал.
    Реферальная ссылка находится в разделе Аккаунт -> Настройки -> Реферальная программа.
    Вывести реферальные средства удобным вам способом или зачислить их на баланс вашего аккаунта можно через запрос в техническую поддержку.
ВИРТУАЛЬНЫЕ СЕРВЕРЫ (VDS)
- Порт подключения
  - Скорость порта подключения на VPS — это максимальная пропускная способность канала, через который передаются данные между вашим компьютером и сервером. Важно понимать, что указанная скорость порта не гарантирует такую же скорость передачи данных. Фактическая скорость всегда будет ниже максимального значения пропускной способности порта. На наших VPS используется shared канал, т.е. скорость сети может колебаться в зависимости от совокупной нагрузки клиентов
- Упала скорость интернета
  - Нашими тарифами не предусматривается гарантия скорости, мы предоставляем подключение по методу shared канала. Для начала убедитесь, что проблема именно на стороне сервера, для этого достаточно установить speedtest по инструкции ookla и прислать нам результат
- Сайты не правильно определяют гео-локацию
  - В сети очень много гео баз, нами приняты все меры по актуализации данных, содержащихся в этих базах. В случае критического влияния гео информации IP адреса на Вашу работу Вам необходимо в течение первых суток после заказа обратиться в поддержку. При наличии свободных адресов мы постараемся помочь в решении этой проблемы
- Можно установить Mikrotik CHR
  - Да, мы можем загрузить готовые vmdk или ova образы, затем Вы сможете настроить сервер при помощи консоли на сайте. Обратитесь в поддержку с соответствующим запросом и пришлите ссылку на требуемую версию для ускорения выполнения задачи
- Управление сервером
  - Вам доступна переустановка, перезагрузка ОС сервера. Так же Вы можете управлять сервером при помощи нашей консоли
- Смена локации сервера
  - Да, Вы можете обратиться с данным вопросом к нашей ТП. Мы готовы единожды сменить локацию сервера без переноса данных через переустановку. Обращаем внимание, что при смене локации будет изменён IP Вашего сервера
- Технические характеристики
  - В Финляндии, Нидерландах, США и Гонконге нами используются процессоры Intel(R) Xeon(R) CPU E5-2697 v4 и Intel(R) Xeon(R) CPU E5-2697A v4. В Германии и Мадриде используются сервера на базе Intel(R) Xeon(R) CPU E5-2680 v4 Обращаем внимание, что выдача какого-либо конкретного процессора не гарантируется, система распределяет ресурсы динамически в зависимости от нагрузки
- Операционные системы
  - На всех тарифах, кроме promo-S и ultra-S, доступны операционные системы Windows Server 2019/2022 Ru/En, Windows 10 Ru/En, CentOS 7/8/9, Debian 10/11/12, Ubuntu 18.04/20.04/22.04/24.04 LTS. Тарифы ultra-S и promo-S, а так же кастомные тарифы с характеристиками ниже 2 CPU, 2 Gb Ram и 20 Гб диска, не поддерживают установку Windows ввиду недостаточности характеристик.Если вы не нашли нужной вам операционной системы, то обратитесь в техническую поддержку для загрузки системы из вашего образа. В нашу систему можно загрузить vmdk образ диска, либо OVF шаблон, состоящий из файлов mf, ovf, nvram и vmdk
    Если вы не нашли нужной вам операционной системы, то обратитесь в техническую поддержку для загрузки системы из вашего образа.
- Бэкапы
  - Автоматически бэкапы серверов не делаются. Есть возможность сделать бесплатный снапшот сервера, который будет храниться не более 7 дней.
- Другие конфигурации и дополнительные мощности
  - Обратитесь к техническому специалисту в тикетах или на почту для обсуждения нужной вам конфигурации.
    Также по запросу можно приобрести дополнительные мощности на VDS
    CPU: 150руб/1 ядро
    RAM: 100руб/1 ГБ
    HDD: 0.5руб/1 ГБ
    SSD: 10руб/1 ГБ
    IP адреса: 150руб/IPv4
- Число ядер не соответствует указанному в тарифе
  - Попробуйте переустановить сервер.
    Если это не поможет, обратитесь в техническую поддержку.
- Сервер долго в статусе «В очереди»
  - Во время нормальной нагрузки сервер устанавливается около 10-ти минут.
    Во время сильной нагрузки или технических неполадок установка может занять больше времени. Для выяснения обстоятельств обратитесь в техническую поддержку.
- Нет подключения к серверу
  - 1. Удостоверьтесь в том, что вы выбрали правильный протокол подключения:
    Для Linux - SSH, Windows - RDP.
    2. Перезагрузите сервер (Или переустановите, если это возможно).
    3. Если это не помогло, то обратитесь к техническому специалисту.
- ip адреса
  - На всех тарифах выдаются IPv4 и IPv6 адреса.
    Замена ip адреса производится только в том случае, если выданный вам системой ip адрес оказался заблокирован. При этом замена осуществляется только в течение суток после выдачи сервера.
    Возможна платная замена IP. Стоимость услуги 200р разово. Обращаем внимание, что подбор адреса не осуществляется, будет выдан случайный адрес из пула свободных на момент обращения
ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА
- Время работы технической поддержки - 24/7.
  Способы связи: тикет-система на сайте 62yun.ru.
  Почта(support@62yun.ru) используется только для восстановления аккаунтов в случае проблем, а так же если необходимо передать изображение
  Время ответа варьируется в зависимости от нагрузки - от нескольких минут до нескольких часов.
ЮРИДИЧЕСКИМ ЛИЦАМ
- Оплата от юр. лиц принимается на рассчётный счёт.
  Договор об оказании услуг можно получить по запросу на почту через техническую поддержку. Так же на почту support@62yun.ru нужно предоставить карточку фирмы