Оферта

Сервис 62YUN, далее — «Исполнитель», публикует настоящий Договор о предоставлении услуг (далее — «Договор»), являющийся публичной офертой для потребителей услуг, далее — «Заказчик». Акцептом является заказ и оплата услуги после предоставления возможности ознакомиться с настоящей Офертой.

1.1. Исполнитель предоставляет Заказчику на оплаченный срок вычислительные ресурсы (VDS/VPS) и дополнительные услуги в соответствии с параметрами выбранного тарифа. Услуга считается активированной с момента предоставления возможности доступа или управления сервером через личный кабинет.
1.2. Предмет договора — предоставление инфраструктурных ресурсов, а не обеспечение результата работы программ Заказчика. Неиспользование исправной и доступной услуги, включая выключение сервера самим Заказчиком, не приостанавливает оплаченный срок.
1.3. Если тарифом не предусмотрено иное, администрирование гостевой ОС, настройка ПО, защита приложений и резервное копирование данных выполняются Заказчиком самостоятельно. Исполнитель предоставляет серверу сетевое подключение в пределах тарифа, но не оказывает Заказчику услугу доступа в Интернет как конечному пользователю и не отвечает за его подключение к сети со стороны Заказчика.

2.1. Исполнитель вправе менять оборудование, гипервизор, маршруты и размещение виртуального сервера при сохранении гарантированных характеристик тарифа. О плановых существенных перерывах Исполнитель по возможности уведомляет посредством сообщения на адрес электронной почты Заказчика либо размещения уведомления (баннера) на сайте 62yun.ru.
2.2. Виртуальные CPU, дисковая подсистема и сетевой порт могут использовать общие ресурсы оборудования. Число vCPU не означает выделенные физические ядра, а номинальная скорость порта не гарантирует такую скорость до любого внешнего узла. Безлимитный трафик означает отсутствие тарификации по объёму, если в тарифе прямо не установлены иные условия.
2.3. Исполнитель применяет разумные механизмы распределения нагрузки и защиты общей инфраструктуры без произвольного ухудшения гарантированных параметров услуги.

3.1. IP-адрес предоставляется во временное пользование, не передаётся в собственность и может быть заменён при технической необходимости, изменении адресного ресурса, требованиях операторов или компетентных органов. О плановой замене Исполнитель по возможности уведомляет заранее.
3.2. Исполнитель не гарантирует одинаковую геолокацию IP в сторонних базах, отсутствие адреса в чужих списках блокировок, доступность конкретных сайтов и направлений Интернета, а также работу сети стороннего оператора.
3.3. Исполнитель не несёт ответственности за ограничения доступа к IP-адресам и услугам, введённые сторонними интернет-провайдерами, сетями, владельцами сервисов или государственными органами и находящиеся вне контроля Исполнителя. Такие ограничения сами по себе не свидетельствуют о неисправности виртуального сервера.

4.1. Все обращения за технической поддержкой направляются исключительно через систему тикетов в Личном кабинете на сайте 62yun.ru. Сообщения на электронную почту не регистрируются как обращения в техническую поддержку и не запускают диагностику инцидента. Электронная почта может использоваться для направления документов и иной официальной корреспонденции. Договором не предусмотрено фиксированное время ответа технической поддержки или устранения неисправности. Отображаемое системой ориентировочное время ответа не является гарантией.
4.2. Основанием для регистрации технического инцидента является обращение через систему тикетов, событие мониторинга или самостоятельное обнаружение неисправности Исполнителем. Заявленный Заказчиком период недоступности до регистрации инцидента сам по себе не считается подтверждённым простоем.
4.4. Исполнитель отвечает за работоспособность ресурсов в своей зоне ответственности, но не за ошибки конфигурации гостевой ОС, пользовательских программ и самостоятельные действия Заказчика.

5.1. Целевой показатель доступности услуги — не ниже 99,9% за календарный год. Он рассчитывается по каждой услуге отдельно; при сроке обслуживания менее года — за фактический период. Простой — подтверждённая невозможность использования ресурсов по причинам, относящимся к ответственности Исполнителя.
5.2. В расчёт простоя не включаются плановые работы с предварительным уведомлением, действия Заказчика, ошибки его ОС и ПО, ограничения в сторонних сетях и обстоятельства непреодолимой силы. Перерывы вследствие DDoS-атак и иных внешних атак не относятся к простою по вине Исполнителя, если они не вызваны нарушением его собственных обязательств; признание таких событий форс-мажором зависит от их чрезвычайности и непредотвратимости.
5.3. При возникновении аварийных ситуаций или перерывов в предоставлении услуги Заказчик вправе обратиться с запросом о компенсации. Каждый запрос рассматривается Исполнителем индивидуально с учётом причин, характера и продолжительности нарушения. Размер и форма компенсации определяются Исполнителем исходя из обстоятельств конкретного случая и условий настоящего Договора.

6.1. Запрещается использовать ресурсы для спама и любых нежелательных массовых рассылок, фишинга, мошенничества, размещения противоправных порнографических материалов, распространения вредоносного ПО, взлома, атак, несанкционированного сканирования чужих сетей и систем, нарушения авторских прав (включая незаконное распространение материалов через торрент-сети), а также для предоставления публичных VPN- и прокси-сервисов без согласования с Исполнителем.
6.2. При выявлении нарушения, обоснованной угрозы или поступлении иных требований со стороны государственных органов Исполнитель вправе без предварительного уведомления ограничить или заблокировать сервер, IP-адрес, порт либо трафик. Отдельное сообщение Заказчику не направляется; причина ограничения отображается в панели управления сервером, если это технически возможно и не запрещено законом.
6.3. Жалоба третьего лица рассматривается по существу и сама по себе не доказывает нарушение. Если срочной угрозы нет, Заказчику по возможности предоставляется срок для устранения проблемы.

7.1. Услуга предоставляет вычислительные ресурсы и не является услугой гарантированного хранения особо важных данных. Заказчик самостоятельно оценивает ценность информации и обеспечивает создание и проверку независимых резервных копий. Исполнитель не гарантирует сохранность или восстановление данных.
7.2. Для виртуальных серверов на SSD-тарифах в локациях Нидерланды, Финляндия и США предусмотрено создание резервных копий ориентировочно один раз в 2–3 дня. Данные копии являются дополнительной мерой защиты, не обеспечивают гарантированную сохранность или восстановление информации и не означают принятия Исполнителем ответственности за сохранность особо важных данных Заказчика.
7.3. Услуги предоставляются на условиях резервирования вычислительных мощностей на полный месяц и оплачиваются авансом за каждый полный месяц. Средства, списанные за заказанную услугу, считаются использованными на её оплату и резервирование ресурсов в течение оплаченного срока. При досрочной отмене услуги предоставленные скидки аннулируются, а стоимость оказанной услуги пересчитывается по полной цене тарифа кратно полным месяцам, без посуточного перерасчёта. Если срок аренды составляет менее одного месяца, возврат средств при досрочной отмене не предусматривается.
7.4. По окончании оплаченного периода сервер может быть приостановлен, а по истечении 3 календарных дней — удалён вместе с данными. При технической необходимости Исполнитель вправе удалить сервер уже в день окончания оплаченного срока без дополнительного хранения данных. Возможность восстановления после удаления не гарантируется. Заказчик самостоятельно контролирует срок оплаты.
7.5. При нарушении Заказчиком условий Договора Исполнитель вправе ограничить или прекратить предоставление соответствующей услуги. Уплаченные за неё средства не возвращаются.
7.6. Возврат денежных средств производится преимущественно путём отмены или возврата исходного платежа на использованный способ оплаты в срок до 10 календарных дней после подтверждения оснований возврата, если обязательные правила платёжной системы или применимое законодательство не требуют иного.

8.1. Исполнитель не принимает на себя риски упущенной выгоды Заказчика, его дополнительных расходов и иных косвенных убытков. При подтверждённом нарушении по вине Исполнителя компенсация предоставляется в виде продления срока аренды либо возврата средств за неиспользованный остаток оплаченного срока. Размер возврата не может превышать сумму, фактически уплаченную Заказчиком за соответствующую услугу.
8.3. Переписка в личном кабинете, история заказов и действий, журналы систем Исполнителя и материалы Заказчика могут использоваться как доказательства. Претензии рассматриваются в течение 7 рабочих дней, если законом не предусмотрен меньший срок.
8.4. Изменения оферты действуют на будущее. О существенных изменениях Исполнитель уведомляет заранее; уже оплаченные условия не ухудшаются задним числом. Споры разрешаются по применимому праву с сохранением обязательных прав потребителей.